安永：后疫情时代保险经验性获客方式正在萎缩

近日，安永发布《保险行业新增长极：以客户为中心的营销服务模式》报告显示，后疫情时代，人们购买保险的意识逐渐增强，客户“以我为中心”的观念愈发强烈，对保险售前、售中、售后的过程服务愈发看重。以人缘关系、经验性判断为主的获客及服务模式转向以客户体验为核心并围绕客户旅程、服务场景、基于数字化智能运营决策的...